Задымление или возгорание
Немедленно звоните 112, затем в нашу диспетчерскую. Не пытайтесь тушить очаг самостоятельно, если есть угроза жизни.
Аварийно-диспетчерская служба 24/7
Аварийная ситуация на объекте?
Не заполняйте формы — позвоните. Диспетчер принимает аварийные заявки круглосуточно, без выходных и праздников, и немедленно направляет бригаду.
+7 (343) 223-12-36Диспетчерская служба · круглосуточно
+7 (343) 366-82-10Аварийная служба · круглосуточно
Приём заявок
Круглосуточно, 365 дней в году, включая ночь и праздники.
Выезд бригады
Как правило, в течение 1–4 часов с момента обращения.
Консультация по телефону
Дежурный инженер подскажет, как снизить ущерб до приезда.
Порядок действий
Что делать до приезда бригады
Соблюдение этих шагов поможет снизить ущерб и избежать травм. Если есть угроза жизни — сначала звоните 112.
- Оцените обстановку. Не приближайтесь к очагу возгорания, не касайтесь оборванных проводов, не входите в помещение с запахом газа.
- Обеспечьте безопасность людей. Выведите людей из опасной зоны, при задымлении — организуйте эвакуацию по плану.
- Позвоните 112, если есть угроза жизни, возгорание или пострадавшие.
- Позвоните в диспетчерскую +7 (343) 223-12-36: сообщите адрес, что произошло и есть ли пострадавшие.
- Перекройте коммуникации, если это безопасно: воду, газ, электричество на вводе в помещение.
- Освободите доступ к месту аварии: уберите автомобили от подъезда, откройте двери технических помещений.
- Зафиксируйте факты. Сфотографируйте место аварии и повреждения — это поможет при разборе и оформлении документов.
Чего делать не стоит
Не тушите электрооборудование водой. Не открывайте окна при задымлении — приток воздуха усиливает горение. Не пытайтесь самостоятельно ремонтировать газовое оборудование. Не оставляйте без присмотра открытые краны и работающие аварийные системы.
Экстренные телефоны
| Единый номер экстренных служб | 112 |
| Пожарная охрана и спасатели | 101 |
| Полиция | 102 |
| Скорая медицинская помощь | 103 |
| Аварийная газовая служба | 104 |
| Наша диспетчерская | +7 (343) 223-12-36 |
| Наша аварийная служба | +7 (343) 366-82-10 |
| Дополнительные телефоны | +7 (343) 223-12-37 +7 (343) 223-12-38 |
| Метрологическая служба | +7 (343) 223-12-38 +7 (982) 600-25-78 |
Если объект обслуживает другая организация
Аварийные заявки по общему имуществу дома принимает ваша управляющая организация или ТСЖ. Мы подключаемся, если объект находится на нашем обслуживании, либо по отдельному договору на аварийное реагирование.
Что считается аварией
Ситуации, по которым мы выезжаем немедленно
Авария на системе отопления или ГВС
Перекройте запорную арматуру на вводе, если это безопасно, и позвоните диспетчеру. Зафиксируйте место протечки на фото.
Отключение электроэнергии, искрение, запах горелого
Обесточьте участок через автомат в щите, не касайтесь оголённых проводов, вызовите дежурную бригаду.
Сработала пожарная сигнализация или оповещение
Убедитесь, что это не учения. Организуйте эвакуацию людей по плану, звоните 112 и в диспетчерскую.
Не работает домофон, шлагбаум или ворота
Проверьте питание и положение привода. Если мешает проезду спецтехники — звоните в диспетчерскую немедленно.
Не работает вентиляция или дымоудаление
Отключите систему от сети при постороннем шуме, сообщите в диспетчерскую. До устранения не эксплуатируйте помещения с газовым оборудованием.
Нужен договор на аварийное обслуживание?
Заключим договор на аварийно-диспетчерское обслуживание вашего объекта: круглосуточный приём заявок, нормативное время прибытия, отчётность по каждому выезду. Расчёт — в течение одного рабочего дня.
Вопросы об авариях
Частые вопросы
Аварией считаются ситуации, создающие угрозу жизни и здоровью людей, приводящие к затоплению, возгоранию, отключению жизненно важных систем или повреждению имущества: течи на системах отопления и водоснабжения, задымление, срабатывание пожарной сигнализации, отказ электроснабжения, заклинивание шлагбаума.
Если объект находится на нашем абонентском обслуживании — выезд входит в стоимость договора. Для разовых обращений действует прайс: от 2 500 ₽ в рабочее время и от 3 900 ₽ в ночное время и выходные.
Звоните в аварийную службу по телефону +7 (343) 366-82-10 или в диспетчерскую по телефону +7 (343) 223-12-36 — заявки принимаются круглосуточно. Дежурный инженер зафиксирует обращение, даст инструкции по снижению ущерба и направит бригаду.
Да, для дальнейшего разбирательства и возмещения ущерба. Наши специалисты участвуют в составлении акта, фиксируют причину и последствия, готовят техническое заключение и фотоматериалы.
Да, это отдельная услуга. Договор на аварийно-диспетчерское обслуживание включает круглосуточный приём заявок, нормативное время прибытия бригады и отчётность по каждому выезду.
Мы работаем в Академическом районе Екатеринбурга — это наш основной район, где мы являемся главным подрядчиком УК «Академический». Именно поэтому аварийная бригада приезжает быстро.